고객의 목소리를 직접 듣는 고객 인터뷰는 기획 과정에서 매우 중요한 단계입니다. 하지만 막상 인터뷰를 준비하려고 보면 어떤 질문을 던져야 할지, 어떻게 대화를 이끌어야 할지 막막할 때가 많습니다. 오늘은 효과적인 인터뷰 문항 설계와 진행 방법을 차근차근 안내해 드리겠습니다. 고객 인터뷰, 왜 중요한 걸까?고객의 진정한 니즈를 파악하는 것은 시장 조사나 데이터 분석만으로는 한계가 있을 때가 많습니다. 고객 인터뷰는 설문조사나 고객 리뷰들보다 훨씬 진실된 고객의 의견을 들을 수 있는 방법이에요. 인터뷰 과정에서는 고객의 비언어적 표현과 연결질문 등을 통해 기존 방식으로는 얻을 수 없는 정보들을 훨씬 많이 얻을 수 있고, 이를 바탕으로 고객이 겪는 문제의 본질과 그 뒤에 숨은 맥락을 이해할 수 있기 때문입..
