서비스 기획에서 리서치는 단순히 정보를 모으는 작업이 아닙니다. 우리가 해결해야 할 고객의 문제를 발견하고, 그 문제를 해결할 방향성을 제시하는 과정이죠. 리서치를 통해 기획자는 막연한 아이디어를 구체적인 전략으로 전환합니다. 예를 들어, 새로운 피트니스 앱을 기획한다고 생각해보세요. 리서치가 없다면 사용자가 어떤 운동 기능을 원하는지, 어떤 불편함을 느끼는지 전혀 파악할 수 없습니다. 결국 시장과 동떨어진 결과물이 나올 가능성이 높아집니다. 또한 리서치는 근거 있는 의사결정을 가능하게 합니다. 팀 회의에서 "이런 기능이 필요할 것 같다"는 직감만으로는 설득력이 부족합니다. 그러나 리서치 데이터를 통해 "20대 사용자 중 70%가 간편한 운동 기록 기능을 원한다"는 구체적인 근거를 제시한다면 이야기가 달..
