서비스를 설계할 때, 이런 고민 해보신 적 없으신가요? "고객들이 우리 제품을 실제로 어떻게 사용할까?""사용자들이 우리 서비스를 사용할 때 어떤 문제를 겪을까?" 이 질문에 대한 답을 찾는 방법이 바로 사용 맥락 조사입니다.오늘은 이 사용 맥락 조사가 왜 중요한지, 그리고 어떻게 활용할 수 있는 지에 대해 이야기해보려고 해요사용 맥락 조사, 왜 필요할까요? 서비스 디자이너로서 가장 큰 고민은 '사용자 중심'의 설계일 거예요.하지만 단순히 사용자에게 "이 기능 어때요?"라고 묻는 것만으로는 충분한 대답을 얻기 힘들어요왜냐하면 사용자는 자신이 겪는 문제나 니즈를 명확히 인지하지 못할 때가 많거든요. 예를 들어볼게요.한 사용자가 우리에게 "앱이 불편해요"라고 말했다고 해볼까요?그런데 사용자가 말한 불편함이 ..
